星漫启蒙屋会员服务协议
更新日期：2026-11-04 生效日期：【待甲方确认】
服务提供方：绵阳市安州区星漫启蒙数据技术部（个体工商户；统一社会信用代码：92510705MAKL83KCXL；经营者：张涛）
本协议是你（作为孩子的监护人）与本产品服务提供方之间，就"星漫启蒙屋"App内会员服务所订立的协议。开通会员前请仔细阅读，你完成开通操作即表示同意本协议全部内容。
一、会员是什么
"星漫启蒙屋"是一款面向 3-8 岁儿童的启蒙益智内容产品，App 内每个内容类别及故事、科普均提供若干免费体验内容，会员是您可以自愿付费开通的增值服务：开通后，可以解锁更多关卡、故事、科普等内容供孩子使用。免费与会员各自可用的范围，以 App 内会员页展示的对比说明为准。
请注意：
- 会员权益是一种虚拟服务权益，不是实物商品，也不是有价证券或理财产品；
- 会员权益不能提现、不能转让给其他账号、不能与他人共享交易；
- 会员权益绑定在你的账号下，同一账号内的孩子档案（最多 2 个）共享同一份会员权益，无需分别购买。
二、权益范围
App内容分为 5 个"内容类别"（各类别的对外名称以你使用时App内实际显示为准【待甲方确认：五个内容方向的对外名称，需与App内显示名、备案与软著材料逐字一致】），以及故事、科普两类内容。免费与付费的分界规则如下（以你使用时App内实际显示为准，平台可能会调整）：
- 免费内容：每个学科排序最靠前的一关始终免费，无论是否开通会员都可以直接进入；在此之外，平台还会将每个学科的前若干关，以及部分故事、科普标记为免费体验内容。免费范围可能由平台根据运营需要调整，不额外通知，以 App 内会员页展示的对比说明与关卡实际状态为准。
- 付费内容：除上述免费部分外的其余关卡、故事、科普，需要拥有覆盖对应范围、且在有效期内的会员权益才能使用。
会员商品分两种，覆盖范围不同（对应 App 内购买页显示的各内容类别年卡与全部类别年卡商品，具体商品名称、价格与展示以你购买时 App 内实际页面为准）：
- 单类内容年卡：开通后，所选的某一个内容类别下、孩子当前年龄段的全部课程（关卡）可以直接进入；
- 全类内容年卡：开通后，以上全部 5 个内容类别下、孩子当前年龄段的全部课程（关卡）可以直接进入，并额外解锁全部付费故事与科普内容。
请注意：会员有效期内，所购范围内孩子当前年龄段的全部关卡可以直接进入，无需按顺序逐关解锁；修改孩子的出生年月后（或孩子长大进入下一年龄段后），会按新的年龄段计算可进入的关卡。未开通覆盖相应内容类别的会员时，关卡（含免费内容）仍需按 App 内既定顺序逐关解锁。
未登录（游客）与已登录但未开通会员时，都只能使用免费体验内容；访问付费内容时，未登录状态会提示你注册/登录，已登录但未开通会员会提示你开通对应会员。
三、开通方式与支付渠道
开通流程：在App内进入会员/购买入口 → 完成"家长验证"（见第七节）→ 选择需要开通的会员商品 → 选择支付方式完成支付 → 支付成功后系统通常会实时为你的账号开通对应权益；如遇支付渠道通知延迟，系统会自动补发，一般不超过 30 分钟。下单后请尽快完成支付：如果超过一定时间（当前为 30 分钟，以下单时页面实际提示为准）未完成支付，订单会自动关闭，需要重新下单。
支付全程通过第三方官方支付渠道完成，我方不会自建收银台采集你的银行卡号、支付账号等信息；订单中我方会保存交易流水号、订单金额、商品信息，以及用于对账和家长验证留痕的支付渠道回调信息、下单设备标识与IP等信息，但不保存你的银行卡号、支付账号等支付账户敏感信息。
会员开通目前设计支持以下支付方式，按设备平台区分：
- Android 设备：微信支付、支付宝（均为单笔一次性下单支付，不是连续包月的协议扣款）；
- iOS 设备：通过 Apple 官方"App内购买"（In-App Purchase）完成，遵循 Apple 的购买流程与规则；
- 鸿蒙设备：通过华为应用内支付（华为 IAP）完成。
【待甲方确认：本协议对外发布/生效时，以上各支付渠道是否均已正式开通；如某渠道尚未开通，需在购买页面明确标注，不得展示为可用】
四、价格与计费
会员价格以你购买时App内购买页面实际展示的价格为准，本协议不列具体金额。
当前会员商品的计费方式为按期计费（当前设计为年卡形式），具体有效期时长以购买页面显示为准。若你在会员有效期内再次购买同一档位的商品，有效期将在原到期时间基础上顺延，不会浪费你尚未使用完的时长。
五、是否自动续费
本产品的会员不是自动续费/订阅服务，每一次购买都是一次性的单笔支付。 我方不会在你不知情或未确认的情况下自动为你续费、自动扣款；会员到期后不会自动续期，如需继续使用付费内容，需要你手动重新购买。因为不存在自动续费，所以也没有"取消订阅"这一步骤。
六、退款规则
会员为虚拟数字内容服务，购买并开通后，一般情况下不适用《消费者权益保护法》中关于实物商品的"七天无理由退货"规则；本协议项下的退款是我方在此基础上主动提供的保障承诺（未成年人误充值除外，见下）。
（一）通用退款条件（Android · 微信 / 支付宝渠道）
同时满足以下全部条件的订单，可以申请全额退款（暂不支持部分退款）：
- 订单状态为"已发放"（即已实际开通对应权益）；
- 自支付成功之日起，未超过退款申请时间窗口【待甲方确认：退款申请时限，当前系统默认设置为 7 天，是否以该数值对外公示】；
- 该权益覆盖范围内，孩子尚未产生过任何一次付费内容的关卡作答记录（即"未使用"）。若已经开始使用付费内容，无法通过本通用通道退款，请改用下方"未成年人误充值"通道申请。
退款流程：在App内"家长中心 → 订单 → 订单详情"页面点击"申请退款"提交申请 → 客服/运营审核 → 审核通过后原路退款到你的支付账户 → 退款成功后，我方会同步收回对应的会员权益。
（二）iOS 设备退款——请通过 Apple 处理
如果你是通过 Apple 官方"App内购买"开通的会员，退款需要由你直接向 Apple 申请，我方后台不支持对 iOS 内购订单主动发起退款。Apple 处理退款后会通知我方，我方会同步收回对应的会员权益。iOS 用户申请退款的入口与规则以 Apple 官方规定为准。
（三）鸿蒙设备（华为 IAP）与其他渠道
除以上两种情形外的其他渠道，退款规则以我方与相应渠道方的实际约定及官方规则为准。
七、未成年人付费保护
我方在支付环节设置了以下三项保护措施，专门用于防止孩子在未经监护人同意的情况下自行付费：
1. 家长验证（"家长门"）
在开通会员等支付类操作前，App会先弹出验证题（两位数乘法题，四选一作答），只有回答正确才能继续。验证通过后会生成一个短时有效的验证凭证（有效期 5 分钟），超时或离开支付相关页面后需要重新验证。连续答错 3 次会进入冷却时间，且冷却时间会逐次延长，防止孩子靠反复尝试蒙对答案。
2. 消费限额
依据《未成年人网络保护条例》第 44 条，我方对账号设置了消费限额，包括单笔最高金额、单日累计最高金额、单日最多下单笔数三项。具体数值由平台后台按监管要求与实际情况调整，可能变动，请以你下单时App内实际提示为准。超出限额后将无法继续下单。目前限额按账号统一设置，暂未按孩子年龄分档。
3. 未成年人误充值全额退款通道
如果孩子在未经你同意的情况下使用你的账号完成了购买（"误充值"），你可以在App内"家长中心 → 订单 → 订单详情"页面点击"这笔是孩子误操作充值的"提交误充值退款申请。与通用退款规则不同，误充值退款：
- 不受"未超过退款时间窗口"的限制；
- 不要求"该权益尚未被使用"；
- 只需要订单确实属于你的账号，且订单处于已支付/已发放状态即可提交申请。
提交后会生成工单，由客服/运营审核；审核通过后按原支付渠道退款并收回对应权益。需要特别说明的是：iOS 内购订单即使走误充值通道，我方后台同样无法直接执行退款，仍需你向 Apple 申请，我方仅能配合提供订单信息。
我方保留对涉嫌虚假申报、滥用本通道等情形进行核实并拒绝退款申请的权利。
八、会员期限与中止
- 期限：当前会员商品设计为按年计费（有效期约 365 天），具体时长与到期时间以购买页面显示及App内"我的会员"页面为准。
- 续期：不会自动续费；若在有效期内再次购买同一档位商品，有效期会顺延，不影响你尚未使用完的时长。
- 到期：会员到期后，付费内容会重新锁定，包括会员期内已经学过的付费关卡；你此前的关卡完成记录、星星、金币、成长值等学习记录会保留，重新开通对应会员后可继续学习。为避免到期瞬间丢失学习成绩，到期后 24 小时内提交的关卡成绩仍会记录。
- 账号注销的影响：你提交注销申请后，账号将进入 7 天冷静期，期间可以随时撤销注销申请，账号可正常使用；冷静期届满后，我方会永久清除该账号及孩子档案下的学习记录、金币、成长值等数据（不可恢复），账号本身也将无法再登录。会员权益即时终止且不予退款，购买记录依法保留。请在申请注销前确认知悉，以App内注销流程页面的实际提示为准。
- 违规中止：如发现存在冒用他人账号支付、利用系统漏洞获取权益等违反本协议或法律法规的行为，我方有权暂停或终止相应账号的会员权益。【待甲方确认：违规认定的具体标准与用户申诉方式】
九、协议的变更
我方可能会根据法律法规变化、监管要求或产品迭代的需要修改本协议。修改后的协议会在App内更新，并标注新的"更新日期"；如果变更内容会对你的权利义务产生较大影响，我方会通过App内公告、弹窗或其他显著方式提示你。
如果你不同意变更后的内容，可以选择停止使用会员服务；在变更生效前你已经购买且尚未到期的会员权益，仍按你购买时的约定继续享有至到期，不会因协议变更而单方缩减。你在变更生效后继续使用会员服务的，视为同意变更后的协议内容。
十、争议解决与联系方式
本协议的订立、效力、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区现行法律。
因本协议或会员服务产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向经营者住所地（绵阳市安州区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
如需申请退款，请按第六、七节说明在App内"家长中心 → 订单 → 订单详情"页面操作；如需咨询会员相关问题或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：【待甲方确认】
- 客服邮箱：【待甲方确认】
- App内"意见反馈"（目前仅支持文字提交，暂不支持图片）